Voir la source de Grille Calgary-Cambridge

'''Grille Calgary-Cambridge''' : Outil d'évaluation de la qualité de la communication [[MG]] consultant, au cours d'une [[consultation]]. Participe de la prise de [[décision partagée]].

==Grille==
{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches			à accomplir… =
|… '''en			utilisant : quelles habiletés ?''' 
|O
N
|…'''de			quelle façon ?'''
|-
|
|'''Débute l’entrevue'''
• '''Établit			le premier contact'''   
'''(présentation			et accueil)'''

•			'''Identifie			la (les) raison(s) de la consultation'''
|• Pose			une question ouverte

• Écoute			les premiers propos sans interruption

• Est			        attentif aux indices non-verbaux

• Recueille			les motifs de consultation

• Résume			(et propose un programme de la consultation)
|
|
|-
|
|
= Recueille			l’information =
• '''Explore			les problèmes du patient pour découvrir :'''
Les éléments médicaux
Les informations de base			et le contexte
La perspective du			patient et son vécu du problème

• '''Encourage			l’expression des émotions'''
|
• Aide			la patient à évoquer la situation vécue

• Use			de facilitateurs   			  ''(hum…oui… et alors ? hochement de tête …)''   

• Pose			des questions semi-ouvertes ciblées... 
''Qui ?			 Quoi ?  Où ?  Comment ? Quand ?''

• … des			questions fermées 

• Clarifie		et fait des résumés-synthèse

• Reformule		des propos du patient

• Pose			des questions ouvertes sur les répercussions sur sa vie

• Reconnaît		les indices non verbaux et fait une vérification orale de leur signification
|
|
|}

{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches			à accomplir… =
|… '''en			utilisant : quelles habiletés ?''' 
|O
N
|…'''de			quelle façon ?'''
|-
|
|
= COMMUNIQUE			lors de l’EXAMEN			CLINIQUE =
|• Explique			les gestes délicats à faire

• Commente			son examen

• Reprend			éventuellement l’interrogatoire pour préciser certains points

• Fait			        une synthèse de l’examen clinique
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|
|-
|
|
'''EXPLIQUE			ET PLANIFIE'''
•  '''Fournit			la quantité et le type adéquats d’information'''

•  '''Aide			le patient à retenir et comprendre les informations'''

•  '''Arrive			à une compréhension partagée en intégrant la perspective du patient'''

•  '''Planifie			une décision partagée'''
|
• Segmente			l’information 

• Crée			        un lien entre ses  explications et le point de vue du patient

• Facilite			et encourage la participation du patient

• Fait			        reformuler par le patient
''(« je	me rends compte que ce que j’ai dit n’est pas très clair,pourriez-vous le résumer… »)''

• Détecte			des indices verbaux et non verbaux à propos de la transmission des informations

• Vérifie			la compréhension par des résumés  intermédiaires  (avec ou sans reformulation)

• Précise			les détails d’une consigne complexe
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|-
|
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'''TERMINE			L’ENTREVUE'''
• '''Prépare			la fin de l’entrevue'''
• '''Met			en place une stratégie'''   
'''d’aide			et de sécurité'''
|
• Résume			la séance et clarifie le plan de soins

• Discute			des rôles respectifs du patient et du médecin par la suite

• Informe			des évolutions imprévues éventuelles 

• Planifie			les prochaines étapes
|
|
|}

{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches			à accomplir… =
|… '''en			utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
N
|…'''de			quelle façon ?''' 
|-
|
|<span name="_GoBack"></span>			'''Structure l’entrevue'''
•			'''En rendant			explicite son organisation'''
'''Tout au long de l’entrevue'''

• '''En			prêtant attention au déroulement de l’entrevue'''
|• Clarifie			le programme de la consultation

• Redirige			la conversation par des interruptions explicites

• Fait			des résumés intermédiaires

• Souligne			une transition pour réduire l’incertitude du patient

• Obtient			l’adhésion du patient

• Réalise			un entretien flexible mais ordonné

• Reste			centré sur les tâches à accomplir

• Gère			efficacement le temps imparti pour			la consultation
|
|
|}


{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|'''Construit la relation'''
• '''En			développant une relation chaleureuse et'''  
'''harmonieuse'''
'''Tout au long de l’entrevue'''
• '''En			associant le patient à la   démarche clinique et favorisant sa			participation'''
|•Manifeste			de l’empathie :
-			reconnaît et comprend le vécu et l’état affectif du patient			(reflet)
-			partage (et reconstruit fidèlement) les  sentiments du patient 
-			sait se taire
-			traite avec tact les sujets délicats ou pénibles

• Offre			du soutien :
-			affirme sa disponibilité, sa préoccupation, son aide
-			reconnaît les efforts du patient
-			fait en sorte que le patient se sente compris, estimé, appuyé en confiance

• Adopte			une communication éthique
-			a une attitude prévenante et marque du respect
-			établit une alliance thérapeutique (partenariat)
- prend			une décision juste et équitable.
|
|
|}
Traduit et adapté de Kurtz S, alii. the Calgary-Cambrigde Guides. Academic Medicine 2003 ; 78 : 802-809.
== Voir ==
* [[Entretien]]
* [[Décision]]
* [[Décision partagée]]
* [[Parcours]]
* [[Prévention]]

* [http://petille.univ-poitiers.fr/notice/view/57674 Grille en BD]
* [https://rouen.cnge.fr/IMG/pdf/calgary.pdf Guide Calgary]
* https://gp-training.net/training/communication_skills/calgary/guide.htm

==Notes et références ==
<references/>


[[Catégorie:Anthropologie]]
[[Catégorie:Apprentissage]]
[[Catégorie:BD]]
[[Catégorie:Communication]]
[[Catégorie:Concept]]
[[Catégorie:Enseignement]]
[[Catégorie:Éthique]]
[[Catégorie:Maquette]]
[[Catégorie:MG]]
[[Catégorie:Outil]]
[[Catégorie:Socio]]