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Rendez-vous
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'''Rendez-vous''', '''RDV'''
  
 
Les médecins alternent des plages de consultation libre, et des prises de rdv.
 
Les médecins alternent des plages de consultation libre, et des prises de rdv.
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Un secrétariat présent sur place, ou téléphonique, peut gérer les questions et demandes de prise en charge, de rendez-vous des consultants.
 
Un secrétariat présent sur place, ou téléphonique, peut gérer les questions et demandes de prise en charge, de rendez-vous des consultants.
  
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Un secrétariat téléphonique permet avec le détournement souhaité de répondre aux appels sur la ligne habituelle du médecin.
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Un secrétariat téléphonique permet, avec le détournement souhaité, de répondre aux appels sur la ligne habituelle du médecin.
  
 
Les logiciels métiers offrent des agendas électroniques, partageables en réseau au sein d'une structure.
 
Les logiciels métiers offrent des agendas électroniques, partageables en réseau au sein d'une structure.
  
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Certains logiciels permettent d'ouvrir un agenda électronique à sa patientèle : ex
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Certaines sociétés ou éditeurs de logiciels permettent d'ouvrir un agenda électronique, spécifiquement à sa patientèle<ref>[https://www.clicrdv.com ex agenda spécifique clicrdv]</ref>
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==Historique==
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La prise de rendez-vous par un [[wp:fr:Service web|service en ligne]] se développe.
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Elle représenterait 10% des médecins toutes spécialités en 2018.
  
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L'acteur principal<ref>[http://www.journaldunet.com/economie/sante/1172907-doctolib-mondocteur-marche-rendez-vous-medicaux Journal du Net : Marché]</ref> est la start-up [[wp:fr:doctolib]] ayant beaucoup travaillé les cliniques et hôpitaux, qui rachète [[wp:fr:mondocteur.fr]] (ayant plus misé sur les MG) en juillet 2018,  à [[wp:fr:Lagardère Active]] (ex? partenaire de [[wp:fr:Doctissimo]]); Demande de questionnaire en 2019 au consultant pour éventuelle [[téléconsultation]]; se positionne en plateforme intermédiaire [[patient]] [[MG]] et analyse donc les [[DDS]] du demandeur.
  
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La prise de rendez-vous par un [[Service web|service]] [[en ligne]] se développe. Les acteurs principaux<ref>[http://www.journaldunet.com/economie/sante/1172907-doctolib-mondocteur-marche-rendez-vous-medicaux]</ref> sont la start-up [[doctolib]] ayant beaucoup travaillé les cliniques et hopitaux et [[mondocteur.fr]] (ayant plus misé sur les MG) soutenu par [[Lagardère Active]] et partenaire de [[Doctissimo]]; avec la concurrence d'autres structures [[pagesjaunesdoc]],Keldoc, ...<ref>[https://www.challenges.fr/high-tech/doctolib-mondocteur-kedldoc-les-plateformes-de-prises-de-rdv-medicaux-decollent_59938]</ref>.
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Concurrence d'autres structures :
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* [[wp:fr:pagesjaunesdoc]]
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* Keldoc <ref>[https://www.challenges.fr/high-tech/doctolib-mondocteur-kedldoc-les-plateformes-de-prises-de-rdv-medicaux-decollent_59938 Challenges : Plateformes]</ref>
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* https://www.mgrendezvous.fr/ : lancé par [[MG France]] en 2019
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* rdvmédicaux.com<ref>[https://www.latribune.fr/technos-medias/pourquoi-bollore-et-lagardere-investissent-dans-la-e-sante-579809.html]</ref>
  
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Rester indépendants, et ne pas se retrouver contraint par un ou des acteurs qui domineraient le marché est un objectif; (voir les controverses sur la réservation en ligne par [[booking.com]], et la relation de dépendance instaurée vis-à-vis des hôteliers).
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==Cahier des charges, Déterminants pour médecins==
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* Facilité d'accès, simplicité de la création de compte et prise de RDV; pour patients et leurs familles.
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* Sécurité du service, respect confidentialité
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* Séparation des accès des pros de santé; ex que le dentiste ne voit pas les RDV du Psy sur les grosses plateformes/
  
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Des éditeurs de logiciels se rapprochent en 2017 de solutions de prise de RDV en ligne <ref>[http://www.dsih.fr/article/1801/medasys-et-doctolib-un-partenariat-fort-pour-optimiser-la-prise-de-rendez-vous-medical.html]</ref> <ref>[https://www.egora.fr/actus-pro/conditions-d-exercice/25362-gestion-des-dossiers-patients-et-prise-de-rendez-vous-medicaux]</ref>.
 
  
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* Simplicité d'usage et de paramétrage pour les médecins
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* Identification des patients connus DV, ou nouveaux JV
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* Gestion de créneaux d'urgence régulés U
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* Appel vocal préservé pour urgences ressenties, difficulté d'accès aux soins, questions diverses : les médecins et leur pratiques sont très diversifiés.
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* Prévention de l'absentéisme NV ou PV, annulation abusive (Seuil à 4h ?), et détournements d'usage.
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* Coût du service : raisonnable et d'évolution prévisible entre 21-31-40 à 130 voire 210 avec téléconsultations / Mois en 2021.
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* Pérennité de la structure : opérations stratégiques possibles, risque de rachat de petite structure par gros acteur du marché
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* Indépendance : risque de contrôle ou dépendance d'un acteur dominant. (perte de visibilité si retrait); Adossement à [[mutuelle]] ou 
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* Mise en concurrence des médecins; voir les controverses sur la réservation en ligne par [[wp:fr:booking.com]], et la relation de dépendance instaurée vis-à-vis des hôteliers, la domination du marché<ref>[[wp:Booking.com#Controversy_and_criticism|Booking : controverses]]</ref>
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==Rapprochements==
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* Des éditeurs de logiciels se rapprochent en 2016-17 de solutions de prise de RDV en ligne <ref>[http://www.dsih.fr/article/1801/medasys-et-doctolib-un-partenariat-fort-pour-optimiser-la-prise-de-rendez-vous-medical.html Medasys Doctolib]</ref> <ref>[https://www.egora.fr/actus-pro/conditions-d-exercice/25362-gestion-des-dossiers-patients-et-prise-de-rendez-vous-medicaux Egora]</ref>.
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* Doctolib lance son logiciel métier en 2021
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==GAFA==
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* Les [[géants du Web]] et surtout moteurs de recherche principaux, supervisent, ou peuvent coiffer les services choisis par les médecins, en imprimant leur logique première, ou leur ordre de présentation, ou leurs commentaires. [[GAFAM]]<ref>[https://www.communication-web.net/2015/10/28/les-tuna-succedent-aux-gafa/ Secteur hôtellerie souffre plateforme de réservation booking]</ref>
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* La possibilité de personnaliser les comptes médecins sur les moteurs principaux, permet au médecin d'indiquer ou de changer l'outil le site qu'il peut utiliser
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==Investisseurs Partenariats mutuelles==
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* https://www.challenges.fr/entreprise/la-guerre-des-applis-qui-gerent-les-rdv-chez-le-medecin_59939
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==Critiques des plateformes de réservations==
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* Outil supplémentaire ou faux bon plan : l'historique des [[wp:fr:OTA]] (Online Travel Agency) ou Agences en ligne.<ref>[https://www.consoglobe.com/fairbooking-reservation-directe-hotellerie-cg Réservation directe]</ref>
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* Concurrence, Acteurs incontournables ou situation hégémonique ? : Quelles commissions à terme ? <ref>[https://www.lenouveleconomiste.fr/dossier-art-de-vivre/hoteliers-contre-centrales-de-reservation-en-ligne-la-fin-de-la-parite-tarifaire-30084/ Professionnels OTA et commissions]</ref>
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* Risque de "Brand hijacking" : détournement de clientèle <ref>[http://www.traveltripper.com/blog/3-practices-otas-use-to-gain-advantage-over-hotels/ Clientèle visibilité Données clients]</ref>
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* Non maîtrise des données administratives des consultants
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* Risque d'inflation des coûts, des commissions de contrats. En 2018 coûts typiques : entre 40 et 110€ par mois selon Fournisseurs de RDV en ligne.
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* En cas de contrôle à terme par un organisme payeur, le maintien sur un service une liste, pourrait être subordonné au respect d'objectifs à implication financière;
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* A l'inverse si contrôle par une structure financière, clinique labo.., les praticiens risquent de rentrer dans une relation de subordination.
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==Valeur ajoutée==
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* Méta sites : pour un groupe, une [[MSPP]], un regroupement multiadresses : possibité de visibilité des différents agendas.
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* Rappels des RDV pris pour les patients par Texto Courriel
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* Simplification de l'annulation de RDV par les mêmes moyens.
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* Visibilité des accès hospitaliers
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* Possibilité de créneaux de prise de RDV par d'autres praticiens, médecins ou autres, régulés ou non.
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* Avec les nouvelles possibilités de messagerie, un accès à des créneaux d'urgence régulés est possible; l'intermédiaire numérique peut assister une demande urgente ressentie dans un délai défini; et un renvoi sur service d'urgence en l'absence de réponse dans un délai prédéterminé.
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* Gestion numérique de listes d'attentes et contacts automatisés en cas d'annulations. Sur plusieurs listes possibles : 24-48h, sur quelques jours..
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* Libération de temps de secrétariat pour situations difficiles, nécessité d'intervention humaine, handicap, difficulté d'accès aux soins..
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* Coût important ou pas tant que cela ?<ref>[https://www.tnooz.com/article/ota-hotel-commissions-a-good-deal/ Good deal or Steal of a deal ?4/17]</ref>
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*
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==Voir==
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* [[wp:fr:Service web]] ou Service en ligne
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* [[wp:Appointment scheduling software]]
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* [[wp:fr:Système de réservation informatique]]
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* OTA [[wp:Online travel agency]]
 
== Notes et références ==
 
== Notes et références ==
 
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[[Catégorie:Services web]]
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[[Catégorie:ISS]]
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[[Catégorie:Socio]]

Version actuelle datée du 23 septembre 2021 à 15:36

Rendez-vous, RDV

Les médecins alternent des plages de consultation libre, et des prises de rdv.


Un secrétariat présent sur place, ou téléphonique, peut gérer les questions et demandes de prise en charge, de rendez-vous des consultants.

Un secrétariat téléphonique permet, avec le détournement souhaité, de répondre aux appels sur la ligne habituelle du médecin.

Les logiciels métiers offrent des agendas électroniques, partageables en réseau au sein d'une structure.

Certaines sociétés ou éditeurs de logiciels permettent d'ouvrir un agenda électronique, spécifiquement à sa patientèle[1]

Historique

La prise de rendez-vous par un service en ligne se développe. Elle représenterait 10% des médecins toutes spécialités en 2018.

L'acteur principal[2] est la start-up wp:fr:doctolib ayant beaucoup travaillé les cliniques et hôpitaux, qui rachète wp:fr:mondocteur.fr (ayant plus misé sur les MG) en juillet 2018, à wp:fr:Lagardère Active (ex? partenaire de wp:fr:Doctissimo); Demande de questionnaire en 2019 au consultant pour éventuelle téléconsultation; se positionne en plateforme intermédiaire patient MG et analyse donc les DDS du demandeur.

Concurrence d'autres structures :

Cahier des charges, Déterminants pour médecins

  • Facilité d'accès, simplicité de la création de compte et prise de RDV; pour patients et leurs familles.
  • Sécurité du service, respect confidentialité
  • Séparation des accès des pros de santé; ex que le dentiste ne voit pas les RDV du Psy sur les grosses plateformes/


  • Simplicité d'usage et de paramétrage pour les médecins
  • Identification des patients connus DV, ou nouveaux JV
  • Gestion de créneaux d'urgence régulés U


  • Appel vocal préservé pour urgences ressenties, difficulté d'accès aux soins, questions diverses : les médecins et leur pratiques sont très diversifiés.
  • Prévention de l'absentéisme NV ou PV, annulation abusive (Seuil à 4h ?), et détournements d'usage.


  • Coût du service : raisonnable et d'évolution prévisible entre 21-31-40 à 130 voire 210 avec téléconsultations / Mois en 2021.


  • Pérennité de la structure : opérations stratégiques possibles, risque de rachat de petite structure par gros acteur du marché
  • Indépendance : risque de contrôle ou dépendance d'un acteur dominant. (perte de visibilité si retrait); Adossement à mutuelle ou
  • Mise en concurrence des médecins; voir les controverses sur la réservation en ligne par wp:fr:booking.com, et la relation de dépendance instaurée vis-à-vis des hôteliers, la domination du marché[5]

Rapprochements

  • Des éditeurs de logiciels se rapprochent en 2016-17 de solutions de prise de RDV en ligne [6] [7].
  • Doctolib lance son logiciel métier en 2021

GAFA

  • Les géants du Web et surtout moteurs de recherche principaux, supervisent, ou peuvent coiffer les services choisis par les médecins, en imprimant leur logique première, ou leur ordre de présentation, ou leurs commentaires. GAFAM[8]
  • La possibilité de personnaliser les comptes médecins sur les moteurs principaux, permet au médecin d'indiquer ou de changer l'outil le site qu'il peut utiliser

Investisseurs Partenariats mutuelles

Critiques des plateformes de réservations

  • Outil supplémentaire ou faux bon plan : l'historique des wp:fr:OTA (Online Travel Agency) ou Agences en ligne.[9]
  • Concurrence, Acteurs incontournables ou situation hégémonique ? : Quelles commissions à terme ? [10]
  • Risque de "Brand hijacking" : détournement de clientèle [11]
  • Non maîtrise des données administratives des consultants
  • Risque d'inflation des coûts, des commissions de contrats. En 2018 coûts typiques : entre 40 et 110€ par mois selon Fournisseurs de RDV en ligne.
  • En cas de contrôle à terme par un organisme payeur, le maintien sur un service une liste, pourrait être subordonné au respect d'objectifs à implication financière;
  • A l'inverse si contrôle par une structure financière, clinique labo.., les praticiens risquent de rentrer dans une relation de subordination.

Valeur ajoutée

  • Méta sites : pour un groupe, une MSPP, un regroupement multiadresses : possibité de visibilité des différents agendas.
  • Rappels des RDV pris pour les patients par Texto Courriel
  • Simplification de l'annulation de RDV par les mêmes moyens.
  • Visibilité des accès hospitaliers
  • Possibilité de créneaux de prise de RDV par d'autres praticiens, médecins ou autres, régulés ou non.
  • Avec les nouvelles possibilités de messagerie, un accès à des créneaux d'urgence régulés est possible; l'intermédiaire numérique peut assister une demande urgente ressentie dans un délai défini; et un renvoi sur service d'urgence en l'absence de réponse dans un délai prédéterminé.
  • Gestion numérique de listes d'attentes et contacts automatisés en cas d'annulations. Sur plusieurs listes possibles : 24-48h, sur quelques jours..
  • Libération de temps de secrétariat pour situations difficiles, nécessité d'intervention humaine, handicap, difficulté d'accès aux soins..
  • Coût important ou pas tant que cela ?[12]

Voir

Notes et références

  1. ↑ ex agenda spécifique clicrdv
  2. ↑ Journal du Net : Marché
  3. ↑ Challenges : Plateformes
  4. ↑ [1]
  5. ↑ Booking : controverses
  6. ↑ Medasys Doctolib
  7. ↑ Egora
  8. ↑ Secteur hôtellerie souffre plateforme de réservation booking
  9. ↑ Réservation directe
  10. ↑ Professionnels OTA et commissions
  11. ↑ Clientèle visibilité Données clients
  12. ↑ Good deal or Steal of a deal ?4/17
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