Travail

Travail Évaluation de difficultés

Outils d'évaluation du contexte professionnel

selon les services, la fonction, l'entreprise

Rapports sociaux, relations au travail

Soutien social : Des supérieurs , Des collègues

Reconnaissance au travail

Information et communication

• Coopération, soutien
• Justice organisationnelle(situation de favoritisme ou discrimination, respect propos méprisant, changements horaires sans préavis)
• Conflits, harcèlements
• Reconnaissance au travail
• Soutien de la hiérarchie : disponibilité,aide en cas de situation difficile, médiation
• Définition objectif clair, réunion régulière d’équipe, groupe de travail...
• Soutien des collègues, ou isolement...
• Injonctions contradictoires émanant de supérieurs, collègues, clients
• Tensions d’ordre professionnel ou personnel
• Rumeurs

Exigences émotionnelles

• Obligation de cacher ses émotions
• Peur au travail
• Relation au public : difficile, agressif, exigent
• Confrontation à la mort , à la souffrance d’autrui
• Obligation de faire bonne figure

Exigences de travail et charge de travail

• Intensité :
  • Quantité de travail
  • Interruptions
  • Imprévus
  • Urgences
  • Durée et fréquence des pauses
  • Pression temporelle
• Complexité ou Monotonie :
  • Adéquation entre qualification et missions,
  • Outils de travail inadaptés
  • Gravité d’une erreur
• Temps de travail; Horaires
  • Travail de nuit
  • Astreintes
  • Planification tardive
  • Prévisibilité des heures sup
  • Conciliation travail hors travail
• Remplacement des absences

Conflits de valeurs

• Conflits éthiques
• Qualité empêchée
• Utilité du travail

Contexte et Insécurité de la situation de travail

• Sécurité de l’emploi,
• du salaire,
• de la carrière : promotion
• Statut précaire
• Peur au travail,
• Exposition à des dangers
• Changements organisationnels; restructurations
• Instabilité de l’équipe :
• Changement d’encadrement :

turn over équipe

Latitude décisionnelle Autonomie et marges de manœuvre

• Autonomie procédurale
• Utilisation et accroissement des compétences
• Défaut ou excès d’autonomie

Matériel et technique

• Nouveauté / Ancienneté
• État ( bon ou mauvais)
• Absent / Suffisant/ Adapté
• Actualisé / Obsolète
• Aménagement des locaux
• Postes de travail

Adéquation compétences avec Taches

• Formation : outils et méthode de travail
• Recours sous traitance
• Vacation
• Formation des nouveaux arrivants et reclassés aux méthodes, procédures, outils...
• Formation aux nouveaux outils

Conséquences possibles observables: sur les résultats du travail,la performance

• Insatisfaction du public, clients...
• Dépassement des délais
• Défauts de qualité
• Erreurs
• Pas de priorisation des tâches
• Absentéisme
• Turn Over, démissions, remplacements

Sur le collectif de travail

• Relations de travail dégradées
• Pression sur le collectif
• Conflits, violences
• Absence de coopération, de communication
• Absence d’entraide

Sur les individus, la santé

• Troubles physiques : TMS, cardiaque, migraine, colique, oppression...
• Troubles émotionnels : irritabilité, nervosité, angoisse, crise larme, culpabilité; sentiment d’être débordé; excitation dépression...
• Troubles comportementaux : troubles du sommeil addiction PRISE DE PRODUITS, agressivité, retrait...
• Troubles intellectuels : Oublis, erreurs difficultés de décisions, d’initiative, difficultés de concentration...
• Arrêt maladie
• Absentéisme

Description poste de travail

Peut être utilisé comme trame souple d'exploration de l'activité du consultant.

• Service
• Fonction poste mission
• Ancienneté
• Lieu de travail
• Structure : effectifs..
• Type environnement
• Produit matériel utilisés

Mission activité

• Description activité
• objectifs dans le service

Moyens mis en oeuvre

matériel, logistique, organisation, financier, temporel, humain, informatif, formation par l'intéressé, et son groupe