RDV
Rendez-vous, RDV
Les médecins alternent des plages de consultation libre, et des prises de rdv.
Un secrétariat présent sur place, ou téléphonique, peut gérer les questions et demandes de prise en charge, de rendez-vous des consultants.
Un secrétariat téléphonique permet, avec le détournement souhaité, de répondre aux appels sur la ligne habituelle du médecin.
Les logiciels métiers offrent des agendas électroniques, partageables en réseau au sein d'une structure.
Certaines sociétés ou éditeurs de logiciels permettent d'ouvrir un agenda électronique, spécifiquement à sa patientèle[1]
Sommaire
Historique
La prise de rendez-vous par un service en ligne se développe. Elle représenterait 10% des médecins toutes spécialités en 2018.
L'acteur principal[2] est la start-up wp:fr:doctolib ayant beaucoup travaillé les cliniques et hôpitaux, qui rachète wp:fr:mondocteur.fr (ayant plus misé sur les MG) en juillet 2018, à wp:fr:Lagardère Active (ex? partenaire de wp:fr:Doctissimo);
Concurrence d'autres structures wp:fr:pagesjaunesdoc,Keldoc, ...[3].
Cahier des charges, Déterminants pour médecins
- Facilité d'accès, simplicité de la création de compte et prise de RDV; pour patients et leurs familles.
- Sécurité du service, respect confidentialité
- Simplicité d'usage et de paramétrage pour les médecins
- Identification des patients connus, ou nouveaux.
- Gestion de créneaux d'urgence régulés
- Appel vocal préservé pour urgences ressenties, difficulté d'accès aux soins, questions diverses : les médecins et leur pratiques sont très diversifiés,
- Prévention de l'absentéisme, annulation abusive, et détournements d'usage.
- Coût du service : raisonnable et d'évolution prévisible, opérations stratégiques, rachat..
- Pérennité de la structure
- Indépendance; ne pas se retrouver contraint par un ou des acteurs qui domineraient le marché est un enjeu;
- Mise en concurrence; voir les controverses sur la réservation en ligne par wp:fr:booking.com, et la relation de dépendance instaurée vis-à-vis des hôteliers, la domination du marché[4]
Rapprochements
Des éditeurs de logiciels se rapprochent en 2016-17 de solutions de prise de RDV en ligne [5] [6].
GAFA
Les géants du Web et surtout moteurs de recherche principaux, supervisent, ou peuvent coiffer les services choisis par les médecins, en imprimant leur logique première, ou leur ordre de présentation, ou leurs commentaires. GAFAM[7]
