RDV

Rendez-vous, RDV

Les médecins alternent des plages de consultation libre, et des prises de rdv.

Un secrétariat présent sur place, ou téléphonique, peut gérer les questions et demandes de prise en charge, de rendez-vous des consultants.

Un secrétariat téléphonique permet, avec le détournement souhaité, de répondre aux appels sur la ligne habituelle du médecin.

Les logiciels métiers offrent des agendas électroniques, partageables en réseau au sein d'une structure.

Certaines sociétés ou éditeurs de logiciels permettent d'ouvrir un agenda électronique, spécifiquement à sa patientèle

Historique

La prise de rendez-vous par un service en ligne se développe. Elle représenterait 10% des médecins toutes spécialités en 2018.

L'acteur principal est la start-up wp:fr:doctolib ayant beaucoup travaillé les cliniques et hôpitaux, qui rachète wp:fr:mondocteur.fr (ayant plus misé sur les MG) en juillet 2018, à wp:fr:Lagardère Active (ex? partenaire de wp:fr:Doctissimo); Demande de questionnaire en 2019 au consultant pour éventuelle téléconsultation; se positionne en plateforme intermédiaire patient MG et analyse donc les DDS du demandeur.

Concurrence d'autres structures :

• wp:fr:pagesjaunesdoc
• Keldoc
• https://www.mgrendezvous.fr/ : lancé par MG France en 2019
• rdvmédicaux.com

Cahier des charges, Déterminants pour médecins

• Facilité d'accès, simplicité de la création de compte et prise de RDV; pour patients et leurs familles.
• Sécurité du service, respect confidentialité
• Simplicité d'usage et de paramétrage pour les médecins
• Identification des patients connus, ou nouveaux.
• Gestion de créneaux d'urgence régulés
• Appel vocal préservé pour urgences ressenties, difficulté d'accès aux soins, questions diverses : les médecins et leur pratiques sont très diversifiés,
• Prévention de l'absentéisme, annulation abusive, et détournements d'usage.
• Coût du service : raisonnable et d'évolution prévisible, opérations stratégiques, rachat..
• Pérennité de la structure
• Indépendance : risque de contrôle ou dépendance d'un acteur dominant. (perte de visibilité si retrait)
• Mise en concurrence des médecins; voir les controverses sur la réservation en ligne par wp:fr:booking.com, et la relation de dépendance instaurée vis-à-vis des hôteliers, la domination du marché

Rapprochements

Des éditeurs de logiciels se rapprochent en 2016-17 de solutions de prise de RDV en ligne .

GAFA

• Les géants du Web et surtout moteurs de recherche principaux, supervisent, ou peuvent coiffer les services choisis par les médecins, en imprimant leur logique première, ou leur ordre de présentation, ou leurs commentaires. GAFAM
• La possibilité de personnaliser les comptes médecins sur les moteurs principaux, permet au médecin d'indiquer ou de changer l'outil le site qu'il peut utiliser

Investisseurs Partenariats mutuelles

• https://www.challenges.fr/entreprise/la-guerre-des-applis-qui-gerent-les-rdv-chez-le-medecin_59939

Critiques des plateformes de réservations

• Outil supplémentaire ou faux bon plan : l'historique des wp:fr:OTA (Online Travel Agency) ou Agences en ligne.
• Concurrence, Acteurs incontournables ou situation hégémonique ? : Quelles commissions à terme ?
• Risque de "Brand hijacking" : détournement de clientèle
• Non maîtrise des données administratives des consultants
• Risque d'inflation des coûts, des commissions de contrats. En 2018 coûts typiques : entre 40 et 110€ par mois selon Fournisseurs de RDV en ligne.
• En cas de contrôle à terme par un organisme payeur, le maintien sur un service une liste, pourrait être subordonné au respect d'objectifs à implication financière;
• A l'inverse si contrôle par une structure financière, clinique labo.., les praticiens risquent de rentrer dans une relation de subordination.

Valeur ajoutée

• Méta sites : pour un groupe, une MSPP, un regroupement multiadresses : possibité de visibilité des différents agendas.
• Rappels des RDV pris pour les patients par Texto Courriel
• Simplification de l'annulation de RDV par les mêmes moyens.
• Visibilité des accès hospitaliers
• Possibilité de créneaux de prise de RDV par d'autres praticiens, médecins ou autres, régulés ou non.
• Avec les nouvelles possibilités de messagerie, un accès à des créneaux d'urgence régulés est possible; l'intermédiaire numérique peut assister une demande urgente ressentie dans un délai défini; et un renvoi sur service d'urgence en l'absence de réponse dans un délai prédéterminé.
• Gestion numérique de listes d'attentes et contacts automatisés en cas d'annulations. Sur plusieurs listes possibles : 24-48h, sur quelques jours..
• Libération de temps de secrétariat pour situations difficiles, nécessité d'intervention humaine, handicap, difficulté d'accès aux soins..
• Coût important ou pas tant que cela ?

Voir

• wp:fr:Service web ou Service en ligne
• wp:Appointment scheduling software
• wp:fr:Système de réservation informatique
• OTA wp:Online travel agency