Travail

Travail

=Outils d'évaluation du contexte professionnel

selon les Services/ fonction/ Entreprise

Rapports sociaux, relations au travail

Soutien social : Des supérieurs , Des collègues

Reconnaissance au travail

Information et communication

• Coopération, soutien
• Justice organisationnelle

(situation de favoritisme ou discrimination, respect propos méprisant, changements horaires sans préavis)

• Conflits, harcèlements
• Reconnaissance au travail
• Soutien de la hiérarchie :

disponibilité,aide en cas de situation difficile, médiation

• Définition objectif clair, réunion régulière d’équipe,

groupe de travail...

• Soutien des collègues, ou isolement...
• Injonctions contradictoires émanant de supérieurs, collègues, clients
• Tensions d’ordre professionnel ou personnel
• Rumeurs

Exigences émotionnelles

• Obligation de cacher ses émotions
• Peur au travail
• Relation au public : difficile, agressif, exigent
• Confrontation à la mort , à la souffrance d’autrui
• Obligation de faire bonne figure

Exigences de travail et charge de travail

*Intensité :

- Quantité de travail - Interruptions - Imprévus - Urgences - Durée et fréquence des pauses - Pression temporelle  Complexité /Monotonie : - Adéquation entre qualification et missions, - Outils de travail inadaptés - Gravité d’une erreur Temps de travail - Horaires - Travail de nuit - Astreintes - Planification tardive - Prévisibilité des heures sup - Conciliation travail hors travail  Remplacement des absences

Conflits de valeurs

• Conflits éthiques
• Qualité empêchée
• Utilité du travail

Contexte et Insécurité de la situation de travail

• Sécurité de l’emploi,
• du salaire,
• de la carrière : promotion
• Statut précaire
• Peur au travail,
• Exposition à des dangers
• Changements organisationnels; restructurations
• Instabilité de l’équipe :

 Changement d’encadrement : turn over équipe

Latitude décisionnelle Autonomie et marges de manœuvre

• Autonomie procédurale
• Utilisation et accroissement des

compétences

• Défaut ou excès d’autonomie

Matériel et technique

• Nouveauté / Ancienneté
• État ( bon ou mauvais)
• Absent / Suffisant/ Adapté
• Actualisé / Obsolète
• Aménagement des locaux
• Postes de travail

Adéquation compétences / Taches

• Formation : outils et méthode de travail
• Recours sous traitance
• Vacation
• Formation des nouveaux arrivants et reclassés aux méthodes, procédures, outils...
• Formation aux nouveaux outils

Conséquences possibles observables:Sur les résultats du travail / performance

• insatisfaction du public, clients...
• Dépassement des délais
• Défauts de qualité
• Erreurs
• Pas de priorisation des tâches  Absentéisme
• Turn Over

Sur le collectif de travail

• Relations de travail dégradées  Pression sur le collectif
• Conflits, violences
• Absence de coopération, de

communication

• Absence d’entraide

Sur les individus / santé

• Troubles physiques :

TMS, cardiaque, migraine, colique, oppression...

• Troubles émotionnels : irritabilité, nervosité, angoisse, crise larme, culpabilité; sentiment d’être débordé; excitation dépression...
• Troubles comportementaux : troubles du sommeil addiction PRISE DE PRODUITS, agressivité, retrait...
• Troubles intellectuels : Oublis, erreurs difficultés de décisions, d’initiative

difficultés de concentration...

• Arrêt maladie
• Absentéisme