Travail

Travail Évaluation de difficultés

Outils d'évaluation du contexte professionnel

selon les services, la fonction, l'entreprise

Rapports sociaux, relations au travail

Soutien social : Des supérieurs , Des collègues

Reconnaissance au travail

Information et communication

• Coopération, soutien
• Justice organisationnelle(situation de favoritisme ou discrimination, respect propos méprisant, changements horaires sans préavis)
• Conflits, harcèlements
• Reconnaissance au travail
• Soutien de la hiérarchie : disponibilité,aide en cas de situation difficile, médiation
• Définition objectif clair, réunion régulière d’équipe, groupe de travail...
• Soutien des collègues, ou isolement...
• Injonctions contradictoires émanant de supérieurs, collègues, clients
• Tensions d’ordre professionnel ou personnel
• Rumeurs

Exigences émotionnelles

• Obligation de cacher ses émotions
• Peur au travail
• Relation au public : difficile, agressif, exigent
• Confrontation à la mort , à la souffrance d’autrui
• Obligation de faire bonne figure

Exigences de travail et charge de travail

• Intensité :
  • Quantité de travail
  • Interruptions
  • Imprévus
  • Urgences
  • Durée et fréquence des pauses
  • Pression temporelle
• Complexité ou Monotonie :
  • Adéquation entre qualification et missions,
  • Outils de travail inadaptés
  • Gravité d’une erreur
• Temps de travail; Horaires
  • Travail de nuit
  • Astreintes
  • Planification tardive
  • Prévisibilité des heures sup
  • Conciliation travail hors travail
• Remplacement des absences

Conflits de valeurs

• Conflits éthiques
• Qualité empêchée
• Utilité du travail

Contexte et Insécurité de la situation de travail

• Sécurité de l’emploi,
• du salaire,
• de la carrière : promotion
• Statut précaire
• Peur au travail,
• Exposition à des dangers
• Changements organisationnels; restructurations
• Instabilité de l’équipe :
• Changement d’encadrement :

turn over équipe

Latitude décisionnelle Autonomie et marges de manœuvre

• Autonomie procédurale
• Utilisation et accroissement des compétences
• Défaut ou excès d’autonomie

Matériel et technique

• Nouveauté / Ancienneté
• État ( bon ou mauvais)
• Absent / Suffisant/ Adapté
• Actualisé / Obsolète
• Aménagement des locaux
• Postes de travail

Adéquation compétences avec Taches

• Formation : outils et méthode de travail
• Recours sous traitance
• Vacation
• Formation des nouveaux arrivants et reclassés aux méthodes, procédures, outils...
• Formation aux nouveaux outils

Conséquences possibles observables: sur les résultats du travail,la performance

• Insatisfaction du public, clients...
• Dépassement des délais
• Défauts de qualité
• Erreurs
• Pas de priorisation des tâches
• Absentéisme
• Turn Over, démissions, remplacements

Sur le collectif de travail

• Relations de travail dégradées
• Pression sur le collectif
• Conflits, violences
• Absence de coopération, de communication
• Absence d’entraide

Sur les individus, la santé

• Troubles physiques : TMS, cardiaque, migraine, colique, oppression...
• Troubles émotionnels : irritabilité, nervosité, angoisse, crise larme, culpabilité; sentiment d’être débordé; excitation dépression...
• Troubles comportementaux : troubles du sommeil addiction PRISE DE PRODUITS, agressivité, retrait...
• Troubles intellectuels : Oublis, erreurs difficultés de décisions, d’initiative, difficultés de concentration...
• Arrêt maladie
• Absentéisme

Description poste de travail

Peut être utilisé comme trame souple d'exploration de l'activité du consultant.

• Service
• Fonction poste mission
• Ancienneté
• Lieu de travail
• Structure : effectifs..
• Type environnement
• Produit matériel utilisés

Mission activité

• Description activité
• objectifs dans le service

Moyens mis en oeuvre

matériel, logistique, organisation, financier, temporel, humain, informatif, formation par l'intéressé, et son groupe

Différents acteurs interaction Type de relation

Réalisations, contributions

Difficultés Améliorations attendues Projets..