Expérience patient
Le développement des enquêtes d’expérience patient s’est établi en réaction aux enquêtes de satisfaction.
La satisfaction des patients par rapport aux soins reçus, ou le jugement que les patients portent sur la qualité de leurs soins est maintenant reconnue comme essentielle dans l’appréciation de la qualité des soins de santé. Par définition, la satisfaction est l’acte par lequel on accorde à quelqu’un ce qu’il demande, ou encore, le sentiment de bien-être qui résulte de cette action. A partir de cette définition, de nombreuses enquêtes portant sur la satisfaction par rapport aux soins sont retrouvées dans la littérature. Cependant, la validité de ces enquêtes apparaît parfois discutable.
https://www.has-sante.fr/jcms/c_1055814/fr/rapport-experience-patient-avril-2011
