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Page créée avec « '''Grille Calgary-Cambridge''' : Outil d'évaluation de la qualité de la communication MG consultant, au cours d'une consultation. Participe de la prise de déc... »
'''Grille Calgary-Cambridge''' : Outil d'évaluation de la qualité de la communication [[MG]] consultant, au cours d'une [[consultation]]. Participe de la prise de [[décision partagée]].
==Grille==
{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
N
|…'''de quelle façon ?'''
|-
|
|'''Débute l’entrevue'''
• '''Établit le premier contact'''
'''(présentation et accueil)'''
• '''Identifie la (les) raison(s) de la consultation'''
|• Pose une question ouverte
• Écoute les premiers propos sans interruption
• Est attentif aux indices non-verbaux
• Recueille les motifs de consultation
• Résume (et propose un programme de la consultation)
|
|
|-
|
|
= Recueille l’information =
• '''Explore les problèmes du patient pour découvrir :'''
Les éléments médicaux
Les informations de base et le contexte
La perspective du patient et son vécu du problème
• '''Encourage l’expression des émotions'''
|
• Aide la patient à évoquer la situation vécue
• Use de facilitateurs ''(hum…oui… et alors ? hochement de tête …)''
• Pose des questions semi-ouvertes ciblées...
''Qui ? Quoi ? Où ? Comment ? Quand ?''
• … des questions fermées
• Clarifie et fait des résumés-synthèse
• Reformule des propos du patient
• Pose des questions ouvertes sur les répercussions sur sa vie
• Reconnaît les indices non verbaux et fait une vérification orale de leur signification
|
|
|}
{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
N
|…'''de quelle façon ?'''
|-
|
|
= COMMUNIQUE lors de l’EXAMEN CLINIQUE =
|• Explique les gestes délicats à faire
• Commente son examen
• Reprend éventuellement l’interrogatoire pour préciser certains points
• Fait une synthèse de l’examen clinique
|
|
|-
|
|
'''EXPLIQUE ET PLANIFIE'''
• '''Fournit la quantité et le type adéquats d’information'''
• '''Aide le patient à retenir et comprendre les informations'''
• '''Arrive à une compréhension partagée en intégrant la perspective du patient'''
• '''Planifie une décision partagée'''
|
• Segmente l’information
• Crée un lien entre ses explications et le point de vue du patient
• Facilite et encourage la participation du patient
• Fait reformuler par le patient
''(« je me rends compte que ce que j’ai dit n’est pas très clair,pourriez-vous le résumer… »)''
• Détecte des indices verbaux et non verbaux à propos de la transmission des informations
• Vérifie la compréhension par des résumés intermédiaires (avec ou sans reformulation)
• Précise les détails d’une consigne complexe
|
|
|-
|
|
'''TERMINE L’ENTREVUE'''
• '''Prépare la fin de l’entrevue'''
• '''Met en place une stratégie'''
'''d’aide et de sécurité'''
|
• Résume la séance et clarifie le plan de soins
• Discute des rôles respectifs du patient et du médecin par la suite
• Informe des évolutions imprévues éventuelles
• Planifie les prochaines étapes
|
|
|}
{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|
= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
N
|…'''de quelle façon ?'''
|-
|
|<span name="_GoBack"></span> '''Structure l’entrevue'''
• '''En rendant explicite son organisation'''
'''Tout au long de l’entrevue'''
• '''En prêtant attention au déroulement de l’entrevue'''
|• Clarifie le programme de la consultation
• Redirige la conversation par des interruptions explicites
• Fait des résumés intermédiaires
• Souligne une transition pour réduire l’incertitude du patient
• Obtient l’adhésion du patient
• Réalise un entretien flexible mais ordonné
• Reste centré sur les tâches à accomplir
• Gère efficacement le temps imparti pour la consultation
|
|
|}
{| class="wikitable"
|
= Oui =
= non =
|'''Construit la relation'''
• '''En développant une relation chaleureuse et'''
'''harmonieuse'''
'''Tout au long de l’entrevue'''
• '''En associant le patient à la démarche clinique et favorisant sa participation'''
|•Manifeste de l’empathie :
- reconnaît et comprend le vécu et l’état affectif du patient (reflet)
- partage (et reconstruit fidèlement) les sentiments du patient
- sait se taire
- traite avec tact les sujets délicats ou pénibles
• Offre du soutien :
- affirme sa disponibilité, sa préoccupation, son aide
- reconnaît les efforts du patient
- fait en sorte que le patient se sente compris, estimé, appuyé en confiance
• Adopte une communication éthique
- a une attitude prévenante et marque du respect
- établit une alliance thérapeutique (partenariat)
- prend une décision juste et équitable.
|
|
|}
Traduit et adapté de Kurtz S, alii. the Calgary-Cambrigde Guides. Academic Medicine 2003 ; 78 : 802-809.
== Voir ==
* [[Entretien]]
* [[Décision]]
* [[Décision partagée]]
* [http://petille.univ-poitiers.fr/notice/view/57674 Grille en BD]
* [https://rouen.cnge.fr/IMG/pdf/calgary.pdf Guide]
[[Catégorie:MG]]
[[Catégorie:Socio]]
[[Catégorie:Ethique]]
[[Catégorie:Apprentissage]]
==Grille==
{| class="wikitable"
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= Oui =
= non =
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= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
N
|…'''de quelle façon ?'''
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|'''Débute l’entrevue'''
• '''Établit le premier contact'''
'''(présentation et accueil)'''
• '''Identifie la (les) raison(s) de la consultation'''
|• Pose une question ouverte
• Écoute les premiers propos sans interruption
• Est attentif aux indices non-verbaux
• Recueille les motifs de consultation
• Résume (et propose un programme de la consultation)
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= Recueille l’information =
• '''Explore les problèmes du patient pour découvrir :'''
Les éléments médicaux
Les informations de base et le contexte
La perspective du patient et son vécu du problème
• '''Encourage l’expression des émotions'''
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• Aide la patient à évoquer la situation vécue
• Use de facilitateurs ''(hum…oui… et alors ? hochement de tête …)''
• Pose des questions semi-ouvertes ciblées...
''Qui ? Quoi ? Où ? Comment ? Quand ?''
• … des questions fermées
• Clarifie et fait des résumés-synthèse
• Reformule des propos du patient
• Pose des questions ouvertes sur les répercussions sur sa vie
• Reconnaît les indices non verbaux et fait une vérification orale de leur signification
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= Oui =
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= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
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|…'''de quelle façon ?'''
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= COMMUNIQUE lors de l’EXAMEN CLINIQUE =
|• Explique les gestes délicats à faire
• Commente son examen
• Reprend éventuellement l’interrogatoire pour préciser certains points
• Fait une synthèse de l’examen clinique
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'''EXPLIQUE ET PLANIFIE'''
• '''Fournit la quantité et le type adéquats d’information'''
• '''Aide le patient à retenir et comprendre les informations'''
• '''Arrive à une compréhension partagée en intégrant la perspective du patient'''
• '''Planifie une décision partagée'''
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• Segmente l’information
• Crée un lien entre ses explications et le point de vue du patient
• Facilite et encourage la participation du patient
• Fait reformuler par le patient
''(« je me rends compte que ce que j’ai dit n’est pas très clair,pourriez-vous le résumer… »)''
• Détecte des indices verbaux et non verbaux à propos de la transmission des informations
• Vérifie la compréhension par des résumés intermédiaires (avec ou sans reformulation)
• Précise les détails d’une consigne complexe
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'''TERMINE L’ENTREVUE'''
• '''Prépare la fin de l’entrevue'''
• '''Met en place une stratégie'''
'''d’aide et de sécurité'''
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• Résume la séance et clarifie le plan de soins
• Discute des rôles respectifs du patient et du médecin par la suite
• Informe des évolutions imprévues éventuelles
• Planifie les prochaines étapes
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{| class="wikitable"
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= Oui =
= non =
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= Tâches à accomplir… =
|… '''en utilisant : quelles habiletés ?'''
|O
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|…'''de quelle façon ?'''
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|<span name="_GoBack"></span> '''Structure l’entrevue'''
• '''En rendant explicite son organisation'''
'''Tout au long de l’entrevue'''
• '''En prêtant attention au déroulement de l’entrevue'''
|• Clarifie le programme de la consultation
• Redirige la conversation par des interruptions explicites
• Fait des résumés intermédiaires
• Souligne une transition pour réduire l’incertitude du patient
• Obtient l’adhésion du patient
• Réalise un entretien flexible mais ordonné
• Reste centré sur les tâches à accomplir
• Gère efficacement le temps imparti pour la consultation
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{| class="wikitable"
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= Oui =
= non =
|'''Construit la relation'''
• '''En développant une relation chaleureuse et'''
'''harmonieuse'''
'''Tout au long de l’entrevue'''
• '''En associant le patient à la démarche clinique et favorisant sa participation'''
|•Manifeste de l’empathie :
- reconnaît et comprend le vécu et l’état affectif du patient (reflet)
- partage (et reconstruit fidèlement) les sentiments du patient
- sait se taire
- traite avec tact les sujets délicats ou pénibles
• Offre du soutien :
- affirme sa disponibilité, sa préoccupation, son aide
- reconnaît les efforts du patient
- fait en sorte que le patient se sente compris, estimé, appuyé en confiance
• Adopte une communication éthique
- a une attitude prévenante et marque du respect
- établit une alliance thérapeutique (partenariat)
- prend une décision juste et équitable.
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|}
Traduit et adapté de Kurtz S, alii. the Calgary-Cambrigde Guides. Academic Medicine 2003 ; 78 : 802-809.
== Voir ==
* [[Entretien]]
* [[Décision]]
* [[Décision partagée]]
* [http://petille.univ-poitiers.fr/notice/view/57674 Grille en BD]
* [https://rouen.cnge.fr/IMG/pdf/calgary.pdf Guide]
[[Catégorie:MG]]
[[Catégorie:Socio]]
[[Catégorie:Ethique]]
[[Catégorie:Apprentissage]]
